Descripción
En un mundo donde competir solo por precio ya no alcanza, Efecto WOW invita a descubrir como conquistar a los clientes a traves de experiencias que emocionan y sorprenden.
A lo largo de estas paginas, Fernanda Ljuba comparte herramientas practicas, relatos inspiradores y estrategias probadas para transformar cada interaccion en un momento memorable. Desde el rol de los embajadores de marca hasta la magia del lenguaje corporal, desde la gestion de emociones hasta el poder del storytelling, el libro ofrece un recorrido completo para aprender a disenar y ejecutar experiencias que convierten a los clientes en verdaderos fans.
Con anecdotas reales, casos cotidianos y ejercicios aplicables, se demuestra que la excelencia en el servicio no es un detalle aislado, sino una cultura que se entrena y se vive. Una guia imprescindible para lideres, equipos y profesionales que desean que sus clientes vuelvan, los recomienden y los elijan una y otra vez.
